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자주하는 질문 FAQ

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주문/결제
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
    A :

    현금영수증은 주문하신 후 취소, 반품하는 경우가 생길 수 있으므로 배송완료 후에 구매확정이 되면 발행

     

    처리가 가능하며 국세청 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.

9
주문/결제
카드 취소후 확인이 되질않습니다.
    A :

    취소처리가 완료 되었다고 하더라도 승인사와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여 7~10일 후에

    카드사 전산에서 확인이 가능합니다.


    단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서

     

    환급처리됩니다.


    궁금하신 사항이나 이해되지 않는부분들은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 점이

     

    있으시면 상담센터나 1:1게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다.

8
주문/결제
개인결제창이 궁금합니다.
    A :

    신용카드 결제시 부분취소가 불가능한 체크카드/선불카드/비씨카드의 경우 전체취소를 진행해 드리고 있습니다.


    전체 취소이전에 수령하실 상품 또는 수령하신 상품에 관하여 재결제 안내를 드리고 있습니다.


    사이트 검색창에서 성함으로 검색후 확인되는 개인결제창을 먼저 결제해주시면 해당하는 초기 주문건 신용카드

     

    전체취소가 되며 카드사에서 확인되는데까지는 7~10일 후 취소내역 확인 가능합니다.

    개인결제는 장바구니에 담지마시고 반드시 단독결제를 하셔야합니다.

7
배송/반품/교환
반품을 신청했는데 택배사가 아직 가져가지 않았어요.
    A :

    반품 신청하신 제품은 7일이내에 당사로 도착을해야 원할한 처리가 가능합니다.


    고객님께서 다시 한번 택배사로 연락하셔서 회수예약을 해주시기 바랍니다.


    회수 지연으로 인해서 기한내에 도착하지 못할것 같은 경우에는 상담센터나 1:1게시판을 이용해서 사유를

     

    남겨주시기 바랍니다.

6
배송/반품/교환
교환/반품을 하고싶어요
    A :


    * 교환/반품/환불 진행은 주문조회/주문내역조회/주문일자 페이지를 참조, 또는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

     

     

    * 환불은 배송완료일로부터 7일이내 접수, 7일이내 당사로 도착해야만 가능하며, 교환/반품은 7일이내 접수, 14일이내 당사로 도착해야만 가능합니다.

     


    * 다른 제품으로의 교환처리도 가능하오나 이 경우 교환시 발생하는 차액은 온라인 계좌로 입금 부탁드립니다.

     

      (남는 차액의 경우 적립처리 가능하오니 처리의사를 남겨주시기 바랍니다.)

     

    * 스노우라인은 CJ택배를 통해서만 반품 접수를 하고 있으며, CJ택배가 아닌 타사 택배를 이용하실 경우 추가되는 착불 요금은 고객 부담이오니 이점 유의하시기 바랍니다.

     

     

    * 단순변심에 의한 교환, 반품시 고객님께서 왕복 택배비 전액을 부담해 주셔야 하오니 유의 하시기 바랍니다.(제품별로 배송비 상이할수 있음)

     

     

    * 오 배송 및 불량제품 교환/반품일 경우 스노우라인에서 택배비를 부담하여 발송해 드립니다.


     (오배송, 제품불량인 경우에도 타 택배 이용시에는 CJ택배 착불 요금 3,000원 이상의 요금은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

     

     (배송료 동봉으로인한 분실시 당사는 책임이 없음을 알려드립니다.)

     

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